Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über mobile Reinigungs- und Pflegeleistungen zwischen

99 | RNG
Inhaber: Yehor Bohomolov
Pützlachstraße 91
51061 Köln
Deutschland

– nachfolgend „99 | RNG“ – und unseren Kundinnen und Kunden.

Die AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Abweichende Bedingungen gewerblicher Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zugestimmt haben.

2. Anfrage und Vertragsschluss

Anfragen über die Website, per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder über andere Kontaktwege sind unverbindlich. Das Absenden des Online-Formulars stellt noch keine Buchung und keinen Vertragsschluss dar.

Auf Grundlage der vom Kunden mitgeteilten Informationen können wir ein individuelles Angebot abgeben. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn

1. der Kunde unser konkretes Angebot bestätigt und
2. Leistung, Preis und Termin von uns bestätigt wurden.

Die Bestätigung kann insbesondere per E-Mail, Messenger, SMS oder mündlich erfolgen. Bei mündlichen Vereinbarungen erhält der Kunde auf Wunsch eine Bestätigung in Textform.

Änderungen oder zusätzliche Leistungen nach Vertragsschluss werden nur Vertragsbestandteil, wenn beide Seiten ihnen zustimmen.

3. Leistungsumfang

Art und Umfang der Leistung ergeben sich aus dem individuell bestätigten Angebot. Zum möglichen Leistungsumfang gehören insbesondere die mobile Reinigung und Pflege von Polstermöbeln, Sofas, Sesseln, Stühlen, Matratzen, Teppichen und Fahrzeuginnenräumen sowie die vereinbarte Flecken- und Geruchsbehandlung.

Die Auswahl des Reinigungsverfahrens richtet sich insbesondere nach Material, Herstellerhinweisen, Zustand, Alter, Verschmutzung, Vorbehandlungen und dem vor Ort festgestellten Risiko.

Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, sind nicht geschuldet. Dazu können insbesondere das Verrücken schwerer Möbel, Demontage- oder Montagearbeiten, Reparaturen und die Beseitigung gefährlicher Stoffe gehören.

4. Angaben des Kunden und Prüfung vor Ort

Das Angebot beruht auf den Angaben und gegebenenfalls Fotos des Kunden. Der Kunde soll Art, Größe, Anzahl, Material, Zustand und Verschmutzung der zu reinigenden Gegenstände möglichst vollständig beschreiben.

Weichen die tatsächlichen Verhältnisse vor Ort wesentlich von den Angaben ab, informieren wir den Kunden vor Beginn der zusätzlichen oder geänderten Leistung. Eine Preisanpassung oder Erweiterung des Leistungsumfangs erfolgt nur nach Zustimmung des Kunden.

Stellt sich vor Ort heraus, dass eine Reinigung wegen Material, Zustand, Sicherheitsrisiken oder fehlender Voraussetzungen nicht fachgerecht beziehungsweise nicht ohne unverhältnismäßiges Risiko ausgeführt werden kann, dürfen wir die betroffene Leistung ablehnen. Bereits sinnvoll erbrachte Prüf- oder Anfahrtsleistungen werden nur berechnet, wenn dies vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart wurde.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde sorgt zum vereinbarten Termin für Zugang zum Einsatzort und zu den Reinigungsobjekten. Der Arbeitsbereich soll frei zugänglich sein. Zerbrechliche, wertvolle oder störende Gegenstände sind vorher zu entfernen.

Soweit für die bestätigte Leistung erforderlich und vorab mitgeteilt, stellt der Kunde einen funktionsfähigen Strom- und Wasseranschluss sowie eine geeignete Möglichkeit zur Belüftung bereit.

Der Kunde informiert uns vor Beginn insbesondere über:

• bekannte Vorschäden, empfindliche Stellen und Materialbesonderheiten;
• frühere Reinigungen oder Behandlungen mit Reinigungsmitteln, Hausmitteln, Imprägnierungen oder Dampf;
• vorhandene Pflege- und Herstellerhinweise;
• bekannte Allergien oder besondere Empfindlichkeiten, soweit sie für die Auswahl der eingesetzten Mittel relevant sind.

6. Preise und Zahlung

Maßgeblich ist der individuell bestätigte Preis. Online-Rechner, Preisbeispiele und unverbindliche Schätzungen auf der Website sind kein verbindliches Angebot.

Für Verbraucher werden Endpreise vereinbart. Soweit die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG angewendet wird, wird keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Vergütung nach vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung fällig. Die akzeptierte Zahlungsart wird bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Bei Zahlung auf Rechnung gilt die auf der Rechnung angegebene Zahlungsfrist. Im Verzugsfall gelten die gesetzlichen Vorschriften.

7. Termine, Verspätungen und Verhinderung

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Zeitangaben können sich aufgrund von Verkehr, vorherigen Einsätzen oder unvorhersehbaren Umständen verschieben. Bei einer wesentlichen Verzögerung informieren wir den Kunden so früh wie möglich.

Kann 99 | RNG einen Termin wegen Krankheit, technischer Störung, höherer Gewalt oder eines anderen nicht zu vertretenden Umstands nicht durchführen, wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Kann der Kunde einen Termin nicht wahrnehmen, soll er uns möglichst frühzeitig telefonisch oder per E-Mail informieren. Eine Absage oder Verschiebung bis 24 Stunden vor dem Termin ist kostenfrei.

Bei einer späteren Absage, fehlendem Zugang oder Nichterscheinen können wir die gesetzlichen Ansprüche geltend machen. Dabei werden ersparte Aufwendungen und das berücksichtigt, was wir durch anderweitige Verwendung unserer Arbeitskraft erwerben oder zu erwerben böswillig unterlassen. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden beziehungsweise Vergütungsanspruch entstanden ist.

8. Materialbedingte Besonderheiten und Reinigungsergebnis

Wir erbringen die vereinbarte Leistung mit fachgerechter Sorgfalt. Ein bestimmtes optisches Ergebnis oder die vollständige Entfernung sämtlicher Flecken, Gerüche, Verfärbungen, Tierhaare, Allergene oder Gebrauchsspuren kann jedoch nicht garantiert werden.

Das erreichbare Ergebnis hängt unter anderem von Material, Alter, Farbechtheit, Konstruktion, Verschmutzungsart, Einwirkdauer, früheren Behandlungen und Vorschäden ab.

Bei textilen Materialien können trotz fachgerechter Behandlung insbesondere folgende Effekte auftreten:

• vorübergehende Feuchtigkeit und materialabhängige Trocknungszeiten;
• leichte Veränderungen von Flor, Faserlage oder Oberflächenwirkung;
• Farb- oder Helligkeitsunterschiede, die nach der Reinigung sichtbarer werden;
• erneutes Hervortreten tiefer liegender Verschmutzungen während der Trocknung („Wicking“);
• eingeschränkte Entfernbarkeit alter, chemisch veränderter oder vorbehandelter Flecken.

Solche Effekte stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt, wenn die Leistung nicht fachgerecht oder nicht wie vereinbart erbracht wurde.

9. Verhalten nach der Reinigung

Der Kunde beachtet die bei Abschluss der Arbeiten mitgeteilten Hinweise zur Trocknung, Belüftung und weiteren Nutzung. Gereinigte Flächen sollen erst wieder genutzt oder abgedeckt werden, wenn sie ausreichend getrocknet sind.

Schäden oder Veränderungen, die überwiegend dadurch entstehen, dass konkrete und zumutbare Trocknungs- oder Nutzungshinweise nicht beachtet wurden, fallen nicht in unseren Verantwortungsbereich.

10. Beanstandungen und Nacherfüllung

Der Kunde soll das Ergebnis nach ausreichender Trocknung prüfen und erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitteilen. Eine kurze Beschreibung und Fotos helfen bei der Prüfung.

Die zeitnahe Mitteilung ist keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte von Verbrauchern. Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten wir zunächst Gelegenheit, die Leistung innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und – soweit möglich und zumutbar – nachzubessern.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

11. Haftung

99 | RNG haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ebenfalls unberührt bleiben Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und aufgrund ausdrücklich übernommener Garantien.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Für Schäden, die ausschließlich auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden, verschwiegene Vorschäden oder nicht mitgeteilte Vorbehandlungen zurückzuführen sind, haften wir nicht. Dies gilt nicht, wenn wir den Umstand bei fachgerechter Prüfung hätten erkennen und berücksichtigen müssen.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt werden.

Soll die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, ist hierfür eine gesonderte ausdrückliche Erklärung erforderlich. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Vertragserfüllung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

13. Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – Köln Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

16. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.